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洛阳:打造高品质物业服务 建设幸福宜居家园
信息来源:   作者: 时间:2019/9/20 9:32:04

核心提示:
   市委、市政府高度重视物业管理服务工作,将其作为今年一项重点民生实事着力推进。日前召开的全市物业管理现场观摩暨工作推进会强调,要积极推广智慧物业服务模式,全面提升物业服务质量水平。今起本报开设《打造高品质物业服务建设幸福宜居家园》栏目,对高质量、有特色的物业服务项目进行推介,推动我市物业服务整体上台阶,更好满足群众美好生活需要。
 

  物业人员热情接待业主

  -编者按

  市委、市政府高度重视物业管理服务工作,将其作为今年一项重点民生实事着力推进。日前召开的全市物业管理现场观摩暨工作推进会强调,要积极推广智慧物业服务模式,全面提升物业服务质量水平。今起本报开设《打造高品质物业服务建设幸福宜居家园》栏目,对高质量、有特色的物业服务项目进行推介,推动我市物业服务整体上台阶,更好满足群众美好生活需要。

  家住洛龙区绿都塞纳春天小区的王云峰,每次回到小区,不管多晚总能听到物业的一句“欢迎您回家”的问候。同样,假如他忘记带门禁卡,一键呼叫物业人员,不管多晚都能实现远程一键开门。

  “很多业主都是冲着物业服务买房的,细致周到的物业让人很愉悦,获得感幸福感很高。”王云峰说。

  给王云峰等业主带来获得感和幸福感的物业服务体验,正是得益于绿都物业团队大力推行的物业基础服务标准化建设。

  今年1月,该公司对表对标行业标杆,根据外出学习和小区物业工作实际,制定了《物业基础服务标准化白皮书》,将秩序维护、日常保洁、绿化养护、工程维修、网格中心服务、指挥系统服务等六大类小区日常基础性物业服务事项加以规范,从员工服务时间、保洁标准、绿化修剪标准、秩序巡逻要点等200余项服务事项进行细化,着力打造专业规范的物业服务体系。

  “这套《物业基础服务标准化白皮书》将物业服务标准变得可视化、立体化、简易化,更直接传递给每一位员工,提高员工对标准化的理解和执行效果。”绿都物业洛阳片区总经理李慧表示,按照“将复杂事情简单化、简单化事情标准化、标准化事情可视化”的思路,细化后的服务事项更加便于考核评判,对物业管理精细化发挥了重要作用。

  “出台这样细致的物业服务标准,在我市住宅物业服务领域尚属首次。”市住房保障和房产服务中心相关负责人表示,如今市民更加关注物业服务的细节品质,以更好满足精神层面的需求。绿都物业致力于为业主提供智慧、便捷、健康、温情的物业服务,处处彰显了“以客户为中心”的服务理念。

  在精细化服务方面,绿都物业还进行了诸多探索。

  邻里有温情,社区有温度。该公司遵循“月月有活动、季度大活动”原则,定期组织童军营、社区赶集、中秋百家宴、业主达人秀等社区文化活动,增加邻里互动交流,让社区充满温情。

  依托大数据平台,该公司打造智慧物业生活平台,将400呼叫系统、管家APP服务系统进行联网,指挥中心24小时值班,400服务热线全天候在线,管家APP服务可实现线上缴费、线上报修、远程开门等功能。

  今年7月,该公司在绿都塞纳春天小区内,利用社区服务用房,通过社会化运作的模式,建立了汇美康社区养老服务中心,通过为社区老年人提供日间料理服务,探索老人白天入托接受照顾、晚上回家享受生活的“社区+居家”养老新模式。

  “经过两个多月试运行,目前每天都有几十位老人来这里参加活动。”该养老中心负责人宋东阳介绍,老人们可以在这里下棋、搞盆栽、读书看报,还能利用免费的康复器械锻炼身体。

  听说今年十一过后,该养老服务中心还将提供一日三餐等新服务,常来这里活动的李钢志老人十分期待。(洛阳晚报记者 李东慧 通讯员 张大杰 文/图)

打印】【字体:  】【编辑:董红哲】  
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