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洛阳公交车上的“空乘”式服务,您想体验不
信息来源:   作者: 时间:2019/4/25 10:18:47

核心提示:
   “您好,欢迎乘车!”13日,在81路公交车始发站洛阳火车站,身着蓝色套装的导乘员向上车的乘客问候。这让乘客既感新奇,又觉温馨,还有人赞叹:“洛阳公交车的服务都赶上‘空乘’了。”导乘员能提供哪些服务?何时乘车能享受到这一服务?记者进行了跟车体验。
 

 

导乘员搀扶老人落座

  “您好,欢迎乘车!”13日,在81路公交车始发站洛阳火车站,身着蓝色套装的导乘员向上车的乘客问候。这让乘客既感新奇,又觉温馨,还有人赞叹:“洛阳公交车的服务都赶上‘空乘’了。”导乘员能提供哪些服务?何时乘车能享受到这一服务?记者进行了跟车体验。

  记者体验:导乘员像空姐,公交司机比专车司机还讲究

  在81路公交车始发站洛阳火车站,一辆复古铛铛车进站后,一名导乘员便主动站在门口,一有乘客上车,就亲切地问候:“您好,欢迎乘车。”有带东西的乘客或是老人上车,导乘员会主动提供帮助,安排其尽快落座。

  导乘员的蓝色套装十分得体,左胸前还绣有市公交集团的标志,随身佩戴有扩音器。记者随着人流上车发现,司机的装束也与往日不同,白色衬衣、黑色西裤显得格外精神,还戴着领结和手套,十分正式。一名外地乘客看着惊奇,说:“这导乘员看着像空姐,司机比专车司机还讲究,稀罕稀罕。”旁边一名男士说:“我这洛阳人也是头一回见呢,洛阳公交车的服务都赶上‘空乘’了!”

  当公交车行驶至金谷园路时,导乘员开始向乘客介绍金谷园路的由来;当快到周王城广场站时,导乘员介绍了天子驾六博物馆;当快到玻璃厂路站时,导乘员又介绍了附近的天堂明堂……每到一站,都有相应的介绍。不少外地游客意犹未尽,还请导乘员仔细讲解。

  导乘员:培训之外自己熟悉线路,结合知识储备为乘客讲解

  市公交集团有关负责人介绍,81路公交车从洛阳火车站开往龙门石窟,是我市公交线路中的重要旅游线路之一。在牡丹文化节期间,为给乘客提供更加优质的服务,市公交集团首次集中培训了80名导乘员,在该线路的39辆车上进行试点。这些随车的导乘员在双休日和节日提供服务,实行上午、下午两班倒。随后根据试点情况,市公交集团或将在其他旅游线路推出此项服务。

  导乘员王慧娇说,正式上岗前,她们经过了礼仪、讲解、着装等多方面的培训,市公交集团还组织大家集中跟车讲解,自己在培训之外又单独坐车熟悉线路。

  “线路讲解词肯定要记准记牢,但自己也要有额外的知识储备,这样才能在讲解时得心应手,更好地解答乘客的问题。”王慧娇说,“尽管进行了充分准备,但面对自己不知道的问题,一定要诚实,不能误导乘客。”

  穿着高跟鞋,在行驶的公交车上站半天,讲解的同时还要及时应对各种突发状况,导乘员的工作着实不易,但一聊起车上的经历,王慧娇精神头就来了:“大家都想把这件事做好。”

  市公交集团:牡丹文化节期间,根据乘客数量及时调配运力

  除了试行在81路上打造精品旅游线路,市公交集团有关负责人介绍,为保证牡丹文化节期间游客出行,市公交集团还会根据乘客数量及时调配运力,部分旅游线路增加发车频次,保证运力充足。

  牡丹文化节期间,市公交集团还开通了5条临时旅游专线,有国家牡丹园至国际牡丹园专线、西关环线、白马寺至东花坛专线、牡丹广场环线、洛阳龙门站至龙门石窟专线,方便游客便捷到达我市各旅游景点和牡丹园。

  此外,全市重要交通中转点的20多个公交志愿服务站可为乘客提供指路导乘、零钱兑换等服务。(洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 刘峰 文/图)

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